„Die grauen Zeiten sind vorbei“
Thomas Bradler über den Wandel auf dem Telekommunikationsmarkt – Thema 12/11 Die Netze
engels: Herr Bradler, früher gab es nur die graue Post. Waren da die Zeiten für den Verbraucher besser?
Thomas Bradler: Nein, die grauen Zeiten sind vorbei. Dadurch, dass es inzwischen Wettbewerb gibt, sinken die Preise im Bereich der Telekommunikation. Das Angebot ist natürlich auch viel breiter als früher.
Aber es ist inzwischen so kompliziert, dass man schnell den Überblick verliert.
Tatsächlich ist die Suche nach dem für mich passenden Tarif zunächst ein Full-Time-Job. Ich muss mich fragen, was meine Verbrauchsgewohnheiten sind und wie diese sich in Zukunft ändern werden.
Ist das billigste Angebot immer das Beste?
Nicht immer. Ich muss auf den jeweiligen Vertrag schauen. Habe ich besonders lange Vertragslaufzeiten? Wie sind die Tarife für Auslandsgespräche? Schreibe ich viele SMS? Gibt es lohnende Flat-Rate-Angebote?
Darf ich als Telefonkunde eigentlich noch umziehen?
Früher war das einfacher. Die graue Post wusste, dass man bei ihr Kunde bleibt. Es gab ja nur den einen Anbieter. Viele Verbraucher wollen einen Umzug inzwischenauch dazu nutzen, den Anbieter zu wechseln. Der Bundesgerichtshof hat im vergangenen Jahr entschieden, dass der Umzug kein Grund für eine nicht fristgerechte Vertragskündigung ist. Bald aber tritt die Novellierung des Telekommunikationsgesetzes (TKG) in Kraft. Dort wird dem Verbraucher nach Stand der Dinge im Fall eines Umzugs ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt, wenn der Anbieter beim neuen Wohnort kein Angebot machen kann. Zurzeit ist es rechtlich so, dass ich die gesamte Vertragslaufzeit voll bezahlen muss, auch wenn ich sie gar nicht mehr nutzen kann.
Welche Rolle sollte der Service eines Unternehmens spielen?
Häufig hören wir, dass die günstigeren Anbieter auch schlecht zu erreichen sind. Irgendwo muss ja gespart werden. Manche Anbieter bieten nur teure 0900-er Nummern als Hotline an. Bei anderen geht selten ein Mitarbeiter dran. Oft wird man beim selben Problem jedes Mal mit einem neuen Mitarbeiter verbunden. Je billiger der Anbieter, umso größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass es beim Service hapert oder dieser ins Geld geht.
Manchmal entpuppt sich auch ein High-Speed-Internetzugang zu einem Geduldsspiel am Computer?
Hier ist es wichtig, sich nicht nur von der Werbung beeinflussen zu lassen, sondern vor Vertragsabschluss in die jeweilige Leistungsbeschreibung zu schauen. Erst wenn die dort angegebene Mindestgeschwindigkeit unterschritten wird, liegt tatsächlich rechtlich gesehen ein Mangel vor.
Welche Gefahren lauern sonst noch für den Verbraucher im Telekommunikationsmarkt?
Jugendliche sind oft betroffen, wenn sie mit ihrem Handy oder gar dem elterlichen Handy Internetspiele benutzen und den Übergang zwischen Spielgeld und echtem Geld nicht mitbekommen. Auch bei Klingelton-Abos ist die Werbung oft so intransparent, dass man über die Folgekosten nicht deutlich informiert wird. Und dann ist es natürlich auch sehr ärgerlich, wenn sich das Handy im Ausland, schlimmstenfalls auch außerhalb der Europäischen Union, unbemerkt ins Internet einwählt. Dann kann es richtig teuer werden. Und in den zunächst kostenlosen Apps der Smartphones lauern bei den Werbebannern Abofallen. Durch die Novelle des TKG kann ich mein Handy für das Drittanbieterinkasso sperren lassen. Wenn im Moment eine unberechtigte Forderung eines Drittanbieters mit auf der Rechnung ist, kann im schlimmsten Fall mein Anschluss gesperrt werden, wenn ich die Rechnung nur teilweise bezahle. Das kann ich in Zukunft vermeiden.
Hat Ihnen dieser Beitrag gefallen?
Als unabhängiges und kostenloses Medium ohne paywall brauchen wir die Unterstützung unserer Leserinnen und Leser. Wenn Sie unseren verantwortlichen Journalismus finanziell (einmalig oder monatlich) unterstützen möchten, klicken Sie bitte hier.
Von Netzen, Fischen und Fischern
Die Märkte für Energie und Telekommunikation sind im Umbruch – THEMA 12/11 DIE NETZE
„Netze gehören wie Straßen in die öffentliche Hand“
Hermann Ott über die Wahl des richtigen Stromanbieters und über die Zukunft der Netze – Thema 12/11 Die Netze
Ein Vierteljahr ohne Telefon
Auch beim ehemaligen Monopolisten gibt es Katastrophen – Thema 12/11 Die Netze
Freie Netze für alle!
Die Netz-Utopie Wuppertaler Freifunker – Thema 12/11 Die Netze
Perfektes Versagen
Intro – Systemstörung
Die Hoffnung schwindet
Teil 1: Leitartikel – Die Politik bekämpft nicht den Klimawandel, sondern Klimaschützer:innen
„Weit von einer erheblichen Gefahr für die öffentliche Sicherheit entfernt“
Teil 1: Interview – Die Rechtswissenschaftlerin Lisa Kadel über die Kriminalisierung von Klimaaktivist:innen
Klimaprotest im Wandel
Teil 1: Lokale Initiativen – Extinction Rebellion in Wuppertal
Drehtür in den Klimakollaps
Teil 2: Leitartikel – Hinter mächtigen Industrieinteressen wird die Klimakrise zum Hintergrundrauschen
„Kernziel der Klimaleugner: weltweite Zusammenarbeit zerstören“
Teil 2: Interview – Politologe Dieter Plehwe über die Anti-Klimaschutz-Bewegung
Dem Klima verpflichtet
Teil 2: Lokale Initiativen – Die Initative Klimawende Köln
Welt statt Wahl
Teil 3: Leitartikel – Klimaschutz geht vom Volke aus
„Nicht versuchen, die Industrie des 19. Jahrhunderts zu retten“
Teil 3: Interview – Meteorologe Karsten Schwanke über Klimaschutz und wirtschaftliche Chancen
Klimaschutz braucht (dein) Engagement
Teil 3: Lokale Initiativen – Die Bochumer Initiative BoKlima
Klimaschutz als Bürgerrecht
Norwegen stärkt Engagement für Klimaschutz – Europa-Vorbild: Norwegen
Durch uns die Sintflut
Der nächste Weltuntergang wird kein Mythos sein – Glosse
Vorwärts 2026
Intro – Kopf oder Bauch?
Noch einmal schlafen
Teil 1: Leitartikel – Ab wann ist man Entscheider:in?
„Zwischen Perfektionismus und Ungewissheit“
Teil 1: Interview – Psychiater Volker Busch über den Umgang mit schwierigen Entscheidungen
Weil es oft anders kommt
Teil 1: Lokale Initiativen – Gut aufgestellt in Wuppertal: Pro Familia berät zu Schwangerschaft, Identität und Lebensplanung
Worüber sich (nicht) streiten lässt
Teil 2: Leitartikel – Wissenschaft in Zeiten alternativer Fakten
„Dass wir schon so viel wissen, ist das eigentliche Wunder“
Teil 2: Interview – Neurowissenschaftlerin Maria Waltmann über Erforschung und Therapie des Gehirns
Über Grenzen hinweg entscheiden
Teil 2: Lokale Initiativen – Das Experimentallabor Decision Lab Cologne
Mieter aller Länder, vereinigt euch!
Teil 3: Leitartikel – Der Kampf für bezahlbares Wohnen eint unterschiedlichste Milieus
„Glaubwürdigkeit ist ein entscheidender Faktor“
Teil 3: Interview – Sprachwissenschaftler Thomas Niehr über Sprache in Politik und Populismus
